Ce qu’il faut retenir :
- ChatGPT peut servir d’agent conversationnel pour répondre aux questions des collaborateurs et clients
- Il peut automatiser les tâches répétitives et chronophages des managers
- L’IA peut analyser de grandes quantités de données pour éclairer la prise de décision
- ChatGPT peut fournir un coaching personnalisé aux collaborateurs 24/7
- Il peut améliorer la communication via la rédaction automatisée et l’analyse des feedbacks
- Des entreprises l’utilisent déjà pour le support client, la formation, l’optimisation logistique…
- Les managers doivent former les équipes, conserver leur expertise, et respecter un cadre éthique
- Les limites sont la fiabilité encore imparfaite, les risques de dépendance technologique et les coûts
- ChatGPT ouvre des perspectives pour repenser le métier de manager, à condition de garder l’humain au centre
Les technologies émergentes comme l’intelligence artificielle (IA) transforment nos métiers et nos organisations à une vitesse fulgurante. Parmi ces innovations, un outil a fait couler beaucoup d’encre ces derniers mois : ChatGPT. Conçu par OpenAI sur la base d’algorithmes d’apprentissage automatique, ce chatbot est capable de générer des contenus élaborés de manière autonome. Cette technologie qui se base sur le modèle de langage GPT a bluffé tous ceux qui l’ont testée dès la fin de l’année 2022. Elle fait partie de la famille des applications d’intelligence artificielle génératives.
Dans cette famille, on trouve des applications de génération de texte mais aussi d’images ou de son.
Certains y voient une opportunité inédite pour optimiser les processus métiers. D’autres s’inquiètent de possibles dérives éthiques. Quoi qu’il en soit, ChatGPT est en train de redessiner le paysage professionnel et managérial.
L’autre jour, une amie travaillant au sein d’une entreprise multinationale me confiait que rares étaient les salariés qui envoyaient des mails importants sans les avoir fait réécrire par ChatGPT.
Alors, devons-nous craindre cette IA, ou au contraire l’adopter pour rester dans la course ? Je l’ai personnellement adoptée et je dois bien reconnaître qu’elle me permet d’aller plus loin et plus vite dans mes réalisations.
Explorons ensemble comment ChatGPT peut être utilisé par les managers, ses avantages concrets, les bonnes pratiques à suivre, mais aussi ses limites actuelles.
Les managers face aux opportunités offertes par ChatGPT
L’arrivée de ChatGPT ne signifie pas que les managers vont être remplacés par des machines. Bien au contraire, cette IA ouvre de nouvelles perspectives pour rendre notre travail plus efficace. Voyons quelques applications concrètes.
Un agent conversationnel intelligent
L’un des aspects les plus innovants de ChatGPT est sa capacité à agir comme un agent conversationnel. Il peut fournir des réponses rapides et précises aux questions spécifiques, agissant comme un assistant virtuel pour les utilisateurs. Les managers peuvent l’utiliser pour fournir des informations de formation, réduire le temps de réponse aux requêtes des clients, ou même faciliter la prise de rendez-vous. C’est une manière plus efficace d’engager et de soutenir les équipes.
Automatisation des tâches fastidieuses
Les managers passent souvent beaucoup de temps à réaliser des tâches répétitives et chronophages : reporting, création de documents types, réponse aux emails ou aux questions récurrentes des collaborateurs…
Grâce à ses capacités d’apprentissage automatique, ChatGPT peut nous aider à réaliser une partie de ces tâches ingrates. De quoi libérer un temps et des ressources précieuses pour nous concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée : accompagnement des équipes, prise de décision stratégique, développement de nouveaux projets…
Analyse fine des données et aide à la prise de décision
Les cadres et dirigeants sont saturés de données, qui peuvent parfois sembler inexploitables tant leur volume est massif. Grâce à sa fonctionnalité « Advanced Data Analysis » ChatGPT excelle dans l’analyse de larges jeux de données.
Nous pouvons utiliser cet outil pour analyser et tirer des conclusions utiles de fichiers de données. Je pense par exemple aux statistiques des publicités ou de vidéos en ligne. Des représentations graphiques peuvent même être obtenues en une minute.
Les insights générés automatiquement par l’intelligence artificielle peuvent nourrir la réflexion managériale et la prise de décision : identification de tendances et d’opportunités, compréhension fine des attentes des collaborateurs ou des clients. De quoi gagner en temps et en qualité de production.
Lisez à ce sujet notre article L’IA générative au service de la prise de décision : une exploration de ChatGPT
Coaching personnalisé des équipes
Le coaching individuel des collaborateurs est chronophage. ChatGPT peut seconder les cadres et dirigeants dans cette mission en fournissant un accompagnement virtuel, disponible 24/7.
En analysant le profil et les besoins de chaque employé, le chatbot est capable de leur proposer des contenus de formation ciblés, du feedback constructif, des conseils personnalisés… Un précieux allié pour développer les compétences et l’engagement des équipes !
Amélioration de la communication
Création de rapports automatisés
Automatiser la création de rapports partagés avec les membres de l’équipe permet de garder tout le monde informé des progrès et des mises à jour sans passer beaucoup de temps à compiler les informations manuellement.
Assistance dans la rédaction de mails et de messages
Pour rédiger des mails et des messages internes, ChatGPT propose des suggestions de contenu, aide à formuler des idées et génère même des textes complets basés sur les besoins spécifiques.
Analyse des feedbacks des collaborateurs
En analysant les feedbacks des collaborateurs, cet outil fournit des résumés et des insights, aidant les managers à comprendre les besoins et les opinions de l’équipe.
Facilitation des réunions virtuelles
Intégré dans les outils de réunion virtuelle, l’intelligence artificielle facilite la prise de notes, la création d’ordres du jour et le suivi des actions, rendant les réunions plus productives et efficaces.
Comment les managers peuvent utiliser ChatGPT : applications concrètes
Assez parlé théorie, passons maintenant à la pratique. De nombreuses entreprises ont déjà sauté le pas et intégré l’IA à leurs opérations. Petit tour d’horizon des cas d’usage les plus inspirants.
Études de cas d'entreprises ayant adopté ChatGPT
L’Oréal optimise le support client
Le géant des cosmétiques L’Oréal a intégré ChatGPT à son service client. L’IA répond automatiquement aux questions les plus fréquentes des consommateurs sur les produits et leur utilisation.
Résultat : des réponses rapides et cohérentes 24/7, permettant de désengorger les équipes et d’offrir une meilleure expérience client.
Logitech accélère la formation des employés
L’entreprise technologique Logitech utilise ChatGPT pour créer des contenus de formation personnalisés pour ses nouvelles recrues, en fonction de leur profil et de leur poste.
Les employés peuvent se former de façon autonome, à leur rythme. La productivité des équipes s’en trouve augmentée.
Decathlon optimise sa supply chain
L’enseigne d’équipements sportifs Decathlon nourrit l’application avec ses données logistiques internes.
L’IA détecte alors les dysfonctionnements et suggère des solutions pour fluidifier la supply chain : réduction des stocks, optimisation des livraisons…
Intégration dans les outils collaboratifs
ChatGPT peut aussi être intégré directement dans les logiciels de travail du quotidien pour en décupler l’efficacité :
Dans Slack
L’IA devient capable de comprendre les conversations, résumer les points importants, et suggérer des actions concrètes.
Dans Salesforce
ChatGPT automatise certaines actions : sélection des bons leads, envoi de documents aux prospects…
Dans Notion
Le chatbot crée instantanément des pages de documentation et des FAQ à partir de simples mots-clés.
Bonnes pratiques des managers pour une utilisation efficace de ChatGPT
L’arrivée de ChatGPT peut chambouler les habitudes. Quelques bonnes pratiques permettent d’adopter l’IA de manière progressive et maîtrisée.
Former et accompagner les utilisateurs
- Sessions de formation pour comprendre les capacités et les limites de l’outil
- Guides et tutoriels accessibles à tous les collaborateurs
- Assistance technique pour accompagner la prise en main
Une montée en compétences progressive des équipes facilite l’adoption de ChatGPT.
Conserver l'expertise humaine dans la décision finale
ChatGPT est une IA, pas un oracle infaillible. Quelques règles d’or :
- Vérifier systématiquement la véracité des informations fournies
- Recouper les insights avec son propre jugement avant toute décision
- Ne jamais se décharger entièrement sur la machine mais l’utiliser comme un assistant très talentueux
L’humain garde ainsi la main, sans sombrer dans la dépendance technologique.
Respecter un cadre éthique strict
L’utilisation de cette technologie doit se faire dans un cadre déontologique clair:
- Anonymisation des données analysées
- Interdiction du traitement de données sensibles (santé, origines…)
- Transparence sur l’usage des algorithmes
C’est la condition pour inspirer confiance aux collaborateurs et prévenir les dérapages.
Les défis de l'utilisation de ChatGPT pour les managers
ChatGPT nous facilite la vie à bien des égards. Mais comme toute innovation, cette IA nouvelle génération soulève encore de nombreuses questions.
Fiabilité parfois douteuse
Le talon d’Achille de ChatGPT reste la fiabilité de ses réponses :
- Informations incorrectes ou obsolètes
- Incapacité à justifier ses réponses avec des sources
- Difficulté à traiter des questions complexes ou nuancées
A l’heure où j’écris cet article, l’IA d’Openai ne possède aucune connaissance allant au-delà de janvier 2022. Il est toutefois possible, dans sa version payante, de se connecter à Internet grâce à la fonctionnalité « Browse with Bing » et d’obtenir des informations actualisées.
Je recommande l’utilisation de Bard ou de Perplexity.ai pour obtenir des informations récentes et de meilleure qualité (études, sondages, données statistiques,…)
Un certain recul critique reste de mise face aux réponses de l’IA.
Risque de dépendance technologique
A force de se reposer sur ChatGPT, certains managers pourraient perdre en compétences :
- Perte de savoir-faire sur des tâches externalisées à l’IA
- Difficulté croissante à prendre des décisions sans l’aide de la machine
- Déshumanisation des relations avec les collaborateurs
L’humain doit rester aux commandes pour conserver son expertise.
Coûts d'implementation
- Coûts de licence élevés en cas de fort usage
- Investissements dans la sécurité des données
- Temps et ressources pour former les utilisateurs
Le retour sur investissement n’est pas garanti à court terme.
L’aventure ne fait que commencer avec l’arrivée de ChatGPT. Cette IA ouvre des perspectives stimulantes pour repenser nos métiers de managers et gagner en impact.
Mais adoptons cette innovation avec discernement ! Formons-nous, testons, évaluons les risques… et gardons en tête que les technologies sont avant tout au service de l’humain.
A nous désormais de mettre ChatGPT au service de nos équipes pour inventer, ensemble, le futur du management.
Questions fréquentes
Comment ChatGPT peut être utilisé en entreprise pour transformer le management ?
ChatGPT, une IA générative, peut être utilisé par les managers pour fournir des informations, analyser les données et automatiser certaines tâches. Il peut également aider les managers à prendre des décisions plus éclairées et à gagner du temps dans leur travail quotidien.
Quelles sont les opportunités offertes par l'utilisation de ChatGPT sur le métier de manager ?
L’utilisation de ChatGPT offre aux managers la possibilité d’analyser les tendances et les données, de mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent et d’optimiser les processus internes. Cela leur permet de prendre des décisions plus éclairées et de transformer leur façon de gérer leurs équipes et leurs projets.
Comment ChatGPT impacte-t-il les managers et les collaborateurs ?
ChatGPT permet aux managers de bénéficier d’un assistant virtuel qui peut les aider à traiter les informations, à analyser les données et à prendre des décisions plus éclairées. Les collaborateurs, quant à eux, peuvent utiliser ChatGPT comme un outil de support pour obtenir des réponses à leurs questions et résoudre des problèmes plus rapidement.
Comment ChatGPT peut aider les managers à prendre des décisions ?
ChatGPT peut aider les managers à prendre des décisions en fournissant des informations pertinentes et en analysant les données disponibles. Il peut également proposer des recommandations et des scénarios prédictifs basés sur les informations fournies.
Comment ChatGPT peut optimiser le travail des managers ?
ChatGPT fait partie des IA génératives qui peuvent aider les managers à automatiser certaines tâches répétitives. Il peut être utilisé pour fournir des réponses instantanées aux questions fréquentes des collaborateurs, gagner du temps dans la recherche d’informations et libérer les managers pour se concentrer sur des tâches plus stratégiques.
Quels sont les avantages de l'utilisation de ChatGPT pour les managers et les collaborateurs ?
L’utilisation de ChatGPT offre plusieurs avantages aux managers et aux collaborateurs. Les managers peuvent utiliser cet agent conversationnel pour mieux comprendre comment les employés se sentent, quelles sont leurs attentes et comment les aider à atteindre leurs objectifs. Cela peut également aider les employés à obtenir des réponses rapides à leurs questions et à se sentir soutenus dans leur travail quotidien.
